Оценка удовлетворенности клиентов рассмотрением обращений и запросов

Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с министерством в целом?

Приходилось ли Вам обращаться в министерство с какими-либо предложениями, заявлениями, жалобами, запросами в период с 1 января 2025 года?

Сколько раз Вам приходилось обращаться в орган власти в период с 1 января 2025 года?

К какому типу относилось обращение? 

Укажите, пожалуйста, по какому поводу были обращения.

Укажите, пожалуйста, способ подачи обращения?

Укажите, пожалуйста, каким способом осуществлялась подача обращения

Насколько Вы удовлетворены в целом процессом рассмотрения обращения (запроса) в государственном органе?

Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

С какими проблемами Вы столкнулись при рассмотрении предложений, заявлений, жалоб, запросов?

Насколько было легко или сложно подать обращение (запрос)?

Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что подать обращение (запрос) было очень тяжело, оценка 5 означает, что подать обращение (запрос) было очень легко.

Ваше обращение, запрос были рассмотрены непосредственно в ведомстве либо какие-то обращения, запросы были переадресованы?

Вы получили уведомление о переадресации обращения (запроса)?

Был ли получен ответ на Ваше обращение, запрос?

Насколько Вы удовлетворены качеством ответа на обращение (запрос) в государственный орган?

Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами рассмотрения обращения (запроса)?

Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

Понятность и удобство подачи обращения (запроса)

Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами рассмотрения обращения (запроса)?

Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

Срок рассмотрения обращения (запроса)

Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами рассмотрения обращения (запроса)?

Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

Понятность и доступность ответа на обращение (запрос)

Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами рассмотрения обращения (запроса)?

Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

Простота и открытость коммуникации в процессе рассмотрения обращения (запроса)

Изменилось ли Ваше отношение к органу власти после обращения (запроса)?

С какой вероятностью Вы порекомендуете своим родным, друзьям, знакомым при необходимости обращаться, подавать запросы в данный орган власти?

Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает очень маловероятно, оценка 5 означает с большой вероятностью.

Что необходимо изменить при рассмотрении предложений, заявлений, жалоб, запросов?