Оценка удовлетворенности клиентов рассмотрением обращений и запросов

Дата проведения: 10 сентября 2025 09:00  —  24 сентября 2025 23:59
Проголосовало: 711

  1. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с министерством в целом?

    		 660 (92.83%) Скорее удовлетворен
    		30 (4.22%) Скорее не удовлетворен

  2. Приходилось ли Вам обращаться в министерство с какими-либо предложениями, заявлениями, жалобами, запросами в период с 1 января 2025 года?

    		 119 (16.74%) Да
    		583 (82.00%) Нет

  3. Сколько раз Вам приходилось обращаться в орган власти в период с 1 января 2025 года?

    		 534 (75.11%) Укажите количество

  4. К какому типу относилось обращение? 

    		 9 (1.27%) Жалоба
    		28 (3.94%) Заявление
    		25 (3.52%) Предложение
    		352 (49.51%) Иное

  5. Укажите, пожалуйста, по какому поводу были обращения.

    		 319 (44.87%) Укажите тему/вопрос

  6. Укажите, пожалуйста, способ подачи обращения?

    		 52 (7.31%) Устное обращение
    		31 (4.36%) Письменное обращение
    		20 (2.81%) Обращение в электронной форме через электронную приемную
    		7 (0.98%) Обращение в электронной форме через социальные сети
    		7 (0.98%) Обращение через сервис «Решаем вместе» на портале Госуслуг
    		281 (39.52%) Иное

  7. Укажите, пожалуйста, каким способом осуществлялась подача обращения

    		 299 (42.05%) Укажите способ

  8. Насколько Вы удовлетворены в целом процессом рассмотрения обращения (запроса) в государственном органе?

    Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

    		 313 (44.02%) 5
    		62 (8.72%) 4
    		35 (4.92%) 3
    		2 (0.28%) 2
    		21 (2.95%) 1

  9. С какими проблемами Вы столкнулись при рассмотрении предложений, заявлений, жалоб, запросов?

    		 248 (34.88%) Опишите проблему

  10. Насколько было легко или сложно подать обращение (запрос)?

    Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что подать обращение (запрос) было очень тяжело, оценка 5 означает, что подать обращение (запрос) было очень легко.

    		 296 (41.63%) 5
    		43 (6.05%) 4
    		23 (3.23%) 3
    		3 (0.42%) 2
    		27 (3.80%) 1

  11. Ваше обращение, запрос были рассмотрены непосредственно в ведомстве либо какие-то обращения, запросы были переадресованы?

    		 280 (39.38%) Да, обращение рассматривалось непосредственно в ведомстве
    		44 (6.19%) Обращение (запрос) было переадресовано

  12. Вы получили уведомление о переадресации обращения (запроса)?

    		 87 (12.24%) Да
    		42 (5.91%) Нет
    		209 (29.40%) Не перенаправляли обращения

  13. Был ли получен ответ на Ваше обращение, запрос?

    		 274 (38.54%) Да
    		57 (8.02%) Нет

  14. Насколько Вы удовлетворены качеством ответа на обращение (запрос) в государственный орган?

    Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

    		 253 (35.58%) 5
    		44 (6.19%) 4
    		24 (3.38%) 3
    		3 (0.42%) 2
    		17 (2.39%) 1

  15. Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами рассмотрения обращения (запроса)?

    Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

    Понятность и удобство подачи обращения (запроса)

    		 266 (37.41%) 5
    		40 (5.63%) 4
    		23 (3.23%) 3
    		1 (0.14%) 2
    		16 (2.25%) 1

  16. Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами рассмотрения обращения (запроса)?

    Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

    Срок рассмотрения обращения (запроса)

    		 254 (35.72%) 5
    		47 (6.61%) 4
    		26 (3.66%) 3
    		2 (0.28%) 2
    		16 (2.25%) 1

  17. Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами рассмотрения обращения (запроса)?

    Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

    Понятность и доступность ответа на обращение (запрос)

    		 264 (37.13%) 5
    		40 (5.63%) 4
    		25 (3.52%) 3
    		1 (0.14%) 2
    		15 (2.11%) 1

  18. Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами рассмотрения обращения (запроса)?

    Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

    Простота и открытость коммуникации в процессе рассмотрения обращения (запроса)

    		 255 (35.86%) 5
    		43 (6.05%) 4
    		25 (3.52%) 3
    		3 (0.42%) 2
    		15 (2.11%) 1

  19. Изменилось ли Ваше отношение к органу власти после обращения (запроса)?

    		 169 (23.77%) Да, в лучшую сторону
    		8 (1.13%) Да, в худшую сторону
    		162 (22.78%) Нет, не изменилось

  20. С какой вероятностью Вы порекомендуете своим родным, друзьям, знакомым при необходимости обращаться, подавать запросы в данный орган власти?

    Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает очень маловероятно, оценка 5 означает с большой вероятностью.

    		 255 (35.86%) 5
    		53 (7.45%) 4
    		36 (5.06%) 3
    		4 (0.56%) 2
    		18 (2.53%) 1

  21. Что необходимо изменить при рассмотрении предложений, заявлений, жалоб, запросов?

    		 161 (22.64%) Выскажите свои предложения.