Министерство культуры Нижегородской области
Популярные запросы:

Оценка удовлетворенности клиентов рассмотрением обращений и запросов

Дата проведения: 10 сентября 2025 09:00  —  24 сентября 2025 23:59
Проголосовало: 711
Завершён
Опрос

  1. Вы скорее удовлетворены или скорее не удовлетворены взаимодействием с министерством в целом?

    Скорее удовлетворен 660 92.83%
    Скорее не удовлетворен 30 4.22%

  2. Приходилось ли Вам обращаться в министерство с какими-либо предложениями, заявлениями, жалобами, запросами в период с 1 января 2025 года?

    Да 119 16.74%
    Нет 583 82.00%

  3. Сколько раз Вам приходилось обращаться в орган власти в период с 1 января 2025 года?

    Укажите количество 534 75.11%

  4. К какому типу относилось обращение? 

    Жалоба 9 1.27%
    Заявление 28 3.94%
    Предложение 25 3.52%
    Иное 352 49.51%

  5. Укажите, пожалуйста, по какому поводу были обращения.

    Укажите тему/вопрос 319 44.87%

  6. Укажите, пожалуйста, способ подачи обращения?

    Устное обращение 52 7.31%
    Письменное обращение 31 4.36%
    Обращение в электронной форме через электронную приемную 20 2.81%
    Обращение в электронной форме через социальные сети 7 0.98%
    Обращение через сервис «Решаем вместе» на портале Госуслуг 7 0.98%
    Иное 281 39.52%

  7. Укажите, пожалуйста, каким способом осуществлялась подача обращения

    Укажите способ 299 42.05%

  8. Насколько Вы удовлетворены в целом процессом рассмотрения обращения (запроса) в государственном органе?

    Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

    5 313 44.02%
    4 62 8.72%
    3 35 4.92%
    2 2 0.28%
    1 21 2.95%

  9. С какими проблемами Вы столкнулись при рассмотрении предложений, заявлений, жалоб, запросов?

    Опишите проблему 248 34.88%

  10. Насколько было легко или сложно подать обращение (запрос)?

    Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что подать обращение (запрос) было очень тяжело, оценка 5 означает, что подать обращение (запрос) было очень легко.

    5 296 41.63%
    4 43 6.05%
    3 23 3.23%
    2 3 0.42%
    1 27 3.80%

  11. Ваше обращение, запрос были рассмотрены непосредственно в ведомстве либо какие-то обращения, запросы были переадресованы?

    Да, обращение рассматривалось непосредственно в ведомстве 280 39.38%
    Обращение (запрос) было переадресовано 44 6.19%

  12. Вы получили уведомление о переадресации обращения (запроса)?

    Да 87 12.24%
    Нет 42 5.91%
    Не перенаправляли обращения 209 29.40%

  13. Был ли получен ответ на Ваше обращение, запрос?

    Да 274 38.54%
    Нет 57 8.02%

  14. Насколько Вы удовлетворены качеством ответа на обращение (запрос) в государственный орган?

    Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

    5 253 35.58%
    4 44 6.19%
    3 24 3.38%
    2 3 0.42%
    1 17 2.39%

  15. Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами рассмотрения обращения (запроса)?

    Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

    Понятность и удобство подачи обращения (запроса)

    5 266 37.41%
    4 40 5.63%
    3 23 3.23%
    2 1 0.14%
    1 16 2.25%

  16. Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами рассмотрения обращения (запроса)?

    Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

    Срок рассмотрения обращения (запроса)

    5 254 35.72%
    4 47 6.61%
    3 26 3.66%
    2 2 0.28%
    1 16 2.25%

  17. Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами рассмотрения обращения (запроса)?

    Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

    Понятность и доступность ответа на обращение (запрос)

    5 264 37.13%
    4 40 5.63%
    3 25 3.52%
    2 1 0.14%
    1 15 2.11%

  18. Насколько Вы удовлетворены следующими параметрами рассмотрения обращения (запроса)?

    Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает, что Вы полностью не удовлетворены, оценка 5 означает, что Вы полностью удовлетворены.

    Простота и открытость коммуникации в процессе рассмотрения обращения (запроса)

    5 255 35.86%
    4 43 6.05%
    3 25 3.52%
    2 3 0.42%
    1 15 2.11%

  19. Изменилось ли Ваше отношение к органу власти после обращения (запроса)?

    Да, в лучшую сторону 169 23.77%
    Да, в худшую сторону 8 1.13%
    Нет, не изменилось 162 22.78%

  20. С какой вероятностью Вы порекомендуете своим родным, друзьям, знакомым при необходимости обращаться, подавать запросы в данный орган власти?

    Дайте оценку по 5-балльной шкале, где оценка 1 означает очень маловероятно, оценка 5 означает с большой вероятностью.

    5 255 35.86%
    4 53 7.45%
    3 36 5.06%
    2 4 0.56%
    1 18 2.53%

  21. Что необходимо изменить при рассмотрении предложений, заявлений, жалоб, запросов?

    Выскажите свои предложения. 161 22.64%